你要的保姆月嫂可以請了
“從正月初八復(fù)工以來，我就沒閑著。”月嫂張彩鳳前兩天剛結(jié)束一單任務(wù)，現(xiàn)在又開始照顧起一名剛生產(chǎn)的寶媽和她的寶寶。
面對突如其來的新冠肺炎疫情，包括月嫂在內(nèi)的家政行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)遇到了較大的困難。專注月嫂服務(wù)的湖南某家政公司迎難而上，采取安全防護、體驗服務(wù)、線上招聘等舉措，目前復(fù)工率已超80%。
防護第一，統(tǒng)一管理有序復(fù)工
因為需要近距離服務(wù)，包括月嫂在內(nèi)的家政行業(yè)受到疫情的沖擊尤為明顯。
月嫂是母嬰護理師的俗稱，屬于家政人員的一種，主要是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護理為主。大多數(shù)月嫂是在客戶家里提供服務(wù)。“春節(jié)以來的訂單量下降了約2/3。”某家政平臺總經(jīng)理李莉介紹，一方面雇主出于安全考慮不敢請人甚至退掉訂單，另一方面，有些月嫂也對上戶工作存在擔心，供需雙降是擺在整個家政行業(yè)面前的現(xiàn)實。
“為了讓雇主解除顧慮，每位復(fù)工的月嫂都必須持身份證、健康證、育嬰師證等‘三證’上崗，而且都做了核酸檢測。”李莉介紹，外地返長的人員，首先需要提供14天 “安全行程軌跡”，來到長沙后由公司統(tǒng)一安排健康體檢，并在宿舍隔離14天，“從月嫂的起居出行到培訓(xùn)，都進行統(tǒng)一管理和安排。”
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進，以及疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，家政服務(wù)市場需求逐步釋放。據(jù)悉，某家政平臺共有120名月嫂，目前返崗人員超過80%，訂單也恢復(fù)到正常水平的60%。
體驗服務(wù)，從醫(yī)院直接到家庭
從正月初八復(fù)工到現(xiàn)在，某家政平臺的金牌月嫂張彩鳳并沒有遇到其他同行一樣的“空白期”，工作排得滿滿當當，“短單、長單一直沒停過。”在她看來，這得益于公司與醫(yī)院合作的陪護服務(wù)模式。
“大部分家政公司是中介服務(wù)，有單你就來做，沒單你干你的事，你也可以自己到外面去接活。”某家政平臺人事經(jīng)理趙文霞介紹，他們最大的特點在于，與醫(yī)院產(chǎn)科合作，為產(chǎn)婦和新生兒提供3至5天的個性化陪護服務(wù)。
“在醫(yī)生和護士指導(dǎo)監(jiān)督下，月嫂大姐為新手家庭及時提供母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、新生兒護理等服務(wù)。”趙文霞介紹，通過幾天體驗式服務(wù)，客戶對月嫂大姐的專業(yè)度、性格等都有了了解，更容易建立信任感，“五成以上的客戶往往出院就把月嫂直接帶回家。”
轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，培訓(xùn)招聘一招搞定
春節(jié)前，大部分月嫂大姐返回老家。針對“用工缺口”問題，某家政大力開展線上招聘。
近日，來自全省的300多位家政大姐，利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺，參加了一場線上視頻面試會。來自湖南某家政培訓(xùn)平臺的羅愛明等5位大姐，通過“屏對屏”面試，簽約某家政平臺，目前已渡過隔離期。由市商務(wù)局和市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會組織的這場招聘會，集合了60多家家政企業(yè)。
疫情發(fā)生以來，在業(yè)務(wù)量疲軟的情形下，家政行業(yè)普遍加大了在線職業(yè)素養(yǎng)教育，為后續(xù)行業(yè)恢復(fù)景氣做準備。
為了更好地幫助疫情期間月嫂大姐順利復(fù)工，某家政平臺一手做心理疏導(dǎo)，一手開啟了線上培訓(xùn)課，“新冠肺炎防疫知識”“新生兒臍帶護理、大小便護理”“寶媽產(chǎn)后康復(fù)”……每天線上開課。“通過微信、直播等線上培訓(xùn)方式，培訓(xùn)月嫂各類技巧，再通過拍視頻交作業(yè)的形式進行反饋，保證了疫情期間大姐們的理論不生疏、技巧不生疏。”李莉介紹道。
市商務(wù)局的數(shù)據(jù)顯示，全市現(xiàn)有家政企業(yè)約1900家，截至3月22日，復(fù)工率68.68%，從業(yè)人員約25萬，人員到崗率平均87.48%。長沙晚報全
媒體記者 劉捷萍[責任編輯: 左梔子 ]
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