家政服務是一個特殊的服務行業(yè)，經(jīng)常為顧客提供家庭上門服務。然而每個人都有自己的性格特點，有自己的生活習慣，因此，家政服務人員上門服務的時候就要格外注意用戶的生活習慣，與客戶做好溝通交流，不僅可以提高工作效率和客戶滿意度，還能避免客戶矛盾的發(fā)生。除此之外，還要注意哪些細節(jié)呢？今天和大家一起聊聊，那些上門服務時所需要的細節(jié)。
注重儀表
在家政服務人員上門服務時，出于對客戶的尊重，以及自身服務標準化的展現(xiàn)，服務人員儀容儀表要清潔整齊，著裝統(tǒng)一，符合標準。
登門禮節(jié)
家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指敲門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，敲門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先向業(yè)主禮貌的自我介紹，經(jīng)業(yè)主同意后方可進入屋內(nèi)開始工作。
工作三輕
工作中應做到三輕，“腳步輕，說話輕，操作輕”，操作時移動物品輕拿輕放，衛(wèi)生做完將物品放回原位，每個死角必須處理到位，對業(yè)主的反饋我們必須虛心的接受并及時處理
正視異議
在家政人員服務客戶時，每一個環(huán)節(jié)都可能會遭遇客戶的異議。既然客戶的異議是必然存在的，那么，在聽到客戶異議后，家政服務人員應保持冷靜，不可動怒，也不可拿出抗拒的態(tài)度，及時調(diào)整好自身的心態(tài)，正視客戶的異議，并給予解答。
俗話說，細節(jié)決定成敗，家政服務人員上門一定要注意自己的形象與操作規(guī)范，可以大大提升客戶心目中的形象，贏得良好的口碑。
|
