新華網(wǎng)北京11月1日電（寇萊昂）在一些人眼中，這是一份普通的、簡(jiǎn)單的，仿佛誰都能干的工作——家政服務(wù)，小家政事關(guān)大民生，如今正在不斷提質(zhì)擴(kuò)容，釋放消費(fèi)新活力，撬動(dòng)服務(wù)大市場(chǎng)。
近年來，人們?cè)谏钏胶蜕钯|(zhì)量提高的同時(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)的需求不斷加大。隨著我國(guó)三孩生育政策實(shí)施和人口老齡化進(jìn)程加快，家庭生活照料需求旺盛。家政服務(wù)已經(jīng)成為國(guó)家大力倡導(dǎo)、百姓迫切需要的一項(xiàng)重要民生事業(yè)。
與此同時(shí)，家政服務(wù)業(yè)在拉動(dòng)家庭消費(fèi)、解決就業(yè)、增進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧方面的作用越來越重要。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，截至2020年底，家政服務(wù)行業(yè)累計(jì)帶動(dòng)85萬貧困地區(qū)勞動(dòng)力就業(yè)。
朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，大有可為
用三個(gè)字形容如今的中國(guó)家政服務(wù)業(yè)：一個(gè)是“大”。近年來，我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，目前，從業(yè)人數(shù)超過3000萬，成為重要的就業(yè)渠道。隨著家政需求的日益旺盛，全行業(yè)服務(wù)缺口在2000萬人以上；
一個(gè)是“快”。目前，家政服務(wù)行業(yè)依然保持快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元上升至2020年的8782億元。家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過150萬家，且持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭明顯。
一個(gè)是“新”。隨著市場(chǎng)需求日益旺盛、行業(yè)日益細(xì)分，與新技術(shù)、新模式、新場(chǎng)景的結(jié)合日益緊密，家政服務(wù)正在發(fā)展成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注的新興業(yè)態(tài)。
與此同時(shí)，“新場(chǎng)景”、新服務(wù)也帶來了“薪變化”。一些家政公司發(fā)布的信息顯示，目前，在北京等一線城市住家月嫂和育兒嫂月平均工資分別在1.5萬元和7000元左右。
提質(zhì)擴(kuò)容，標(biāo)準(zhǔn)先行
家政服務(wù)的核心是什么？誠(chéng)信與職業(yè)化。如何更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？
長(zhǎng)期以來，服務(wù)質(zhì)量是制約家政行業(yè)發(fā)展的短板。高質(zhì)量的有效供給依然稀缺。由于家政服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間權(quán)責(zé)界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊。
在北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)穆麗杰看來，缺乏社會(huì)統(tǒng)一認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)水平難以衡量的重要原因。
“告別“找阿姨”只能“拼運(yùn)氣”的窘境，盡量彌合供需鴻溝，離不開提質(zhì)擴(kuò)容、構(gòu)建高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。”全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)卓長(zhǎng)立說。
近些年來，國(guó)家發(fā)展改革委在推進(jìn)落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見》方面，出臺(tái)了一系列配套政策舉措，包括發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，大力推動(dòng)家政行業(yè)品牌化、規(guī)模化發(fā)展；持續(xù)提高家政從業(yè)人員素質(zhì)，大力推動(dòng)家政行業(yè)專業(yè)化發(fā)展等，積極推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
此前，商務(wù)部等部委聯(lián)合印發(fā)《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》）等一系列通知與文件，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范有形，提質(zhì)擴(kuò)容。
《行動(dòng)計(jì)劃》注重解決消費(fèi)者找家政服務(wù)人員“找不到、找不好、找不起、留不住”的難題，更好地釋放家政消費(fèi)潛力。其中明確了加強(qiáng)家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證、實(shí)施家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)等舉措，努力提升家政服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展水平，促進(jìn)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性循環(huán)。
多年以來，在政策紅利支持下，濟(jì)南陽(yáng)光大姐等一批家政企業(yè)緊跟社會(huì)需求發(fā)展創(chuàng)新，成為推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的中堅(jiān)力量。
濟(jì)南陽(yáng)光大姐是首批國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，承擔(dān)著全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱家政標(biāo)委會(huì)）秘書處工作。
從大處著眼，細(xì)處著手，圍繞傳統(tǒng)領(lǐng)域和新興業(yè)態(tài)，家政標(biāo)委會(huì)形成了包括基礎(chǔ)類、機(jī)構(gòu)類、要素類、用品類、產(chǎn)品服務(wù)類、場(chǎng)景類、信用類、權(quán)益保障類八大類三個(gè)層次的180余項(xiàng)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的體系框架。
與此同時(shí)，家政標(biāo)委會(huì)相繼承擔(dān)了人社部委托的《家庭餐制作》《母嬰看護(hù)（月嫂）》《老人和病人看護(hù)》《家庭保潔》四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及《家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作研究》課題研究，完成了商務(wù)部委托的《家務(wù)料理》教材編寫。
信息化助力標(biāo)準(zhǔn)化。家政標(biāo)委會(huì)還開發(fā)出業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)與家政誠(chéng)信系統(tǒng)。
值得一提的是，卓長(zhǎng)立提出的修改《標(biāo)準(zhǔn)化法》的人大議案，得到了采納。
據(jù)卓長(zhǎng)立介紹，家政標(biāo)委會(huì)平均每年開設(shè)培訓(xùn)班400多期，培訓(xùn)2萬多人次，已累計(jì)為近20萬人次服務(wù)人員普及標(biāo)準(zhǔn)化。
家政標(biāo)委會(huì)不斷推進(jìn)產(chǎn)教融合，鼓勵(lì)支持家政企業(yè)與高職院校合作，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，提升從業(yè)者素質(zhì)水平。據(jù)了解，2019年至今累計(jì)培訓(xùn)高職院校教師1萬余人，20萬余在校學(xué)生學(xué)習(xí)了家務(wù)管理、母嬰護(hù)理、家庭保健按摩標(biāo)準(zhǔn)和課程。
順勢(shì)而為，造勢(shì)而起，乘勢(shì)而上。近些年，隨著家政產(chǎn)業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)與重視顯著提升，積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定、宣貫、實(shí)施的企業(yè)與日俱增。
“從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)是產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。未來，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)將進(jìn)一步深化。”卓長(zhǎng)立表示。
家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展還在路上。隨著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化水平進(jìn)一步提升，消費(fèi)者也將從中受益，享受到更加滿意的服務(wù)。 |
