近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，圍繞“提質(zhì)”“擴(kuò)容”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出36條具體措施，針對(duì)家政行業(yè)的痛點(diǎn)，打出了一套組合拳。“家政36條”著力來(lái)解決數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題�！兑庖�(jiàn)》要求，通過(guò)開展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)，促進(jìn)各地完善課程設(shè)置，完善培訓(xùn)體系，吸引更多勞動(dòng)者從事家政服務(wù)行業(yè)，并明確到2020年底累計(jì)培訓(xùn)500萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上的地級(jí)市家政培訓(xùn)能力全覆蓋。
早在2015年，某研究院在《2015北京商業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》上公布了“百姓最注重生活服務(wù)業(yè)的哪些方面”的調(diào)查結(jié)果，結(jié)果顯示注重“服務(wù)專業(yè)度”的人數(shù)最多，占66.33%，排在其后的分別是價(jià)格高低、種類多樣性等。在回答“哪項(xiàng)將導(dǎo)致您不再選擇使用服務(wù)”時(shí)，有53.68%的人選擇了“服務(wù)質(zhì)量差、體驗(yàn)差”。可見(jiàn)，消費(fèi)者十分注重服務(wù)品質(zhì)，在這種情況下，越來(lái)越多的企業(yè)也將核心競(jìng)爭(zhēng)力放在高質(zhì)量的服務(wù)上。家政行業(yè)同樣適用這個(gè)調(diào)查結(jié)果，對(duì)此，“家政36條”具體指出，要開展家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作。完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。
為響應(yīng)國(guó)家對(duì)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的號(hào)召，推出的家政培訓(xùn)班系列課程，從微觀角度，不僅能夠幫助個(gè)人提升自身就業(yè)擇業(yè)技能和薪資水平，拓寬自身職業(yè)選擇，從宏觀角度則可以幫助更多的家政企業(yè)公司培養(yǎng)一大批高素質(zhì)高質(zhì)量的家政人才，從而進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更為規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的方向努力。成為好的家政服務(wù)員，需要掌握哪些技能？
成為一名合格的家政服務(wù)員，基本的護(hù)理、保潔等技能和知識(shí)是必須掌握的，但是想要從事好家政服務(wù)工作，自身要有過(guò)硬的綜合素質(zhì)，主要是為人處事、溝通的能力，還有生活、工作中的禮節(jié)。
工作技能方面可以通過(guò)實(shí)際培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，而溝通技巧的熟練、恰當(dāng)掌握，卻能保證和客戶的有效溝通，全面了解客戶需要，有針對(duì)性地提供服務(wù)，滿足客戶需求。
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